【小面说面】四川公务员面试第二十三期：上访群众拦住了领导的车

第二十三期

你和领导参加紧急会议，但在路上遇到上访的群众堵路，领导让你处理，你怎么做？

示范答题：

考生开始答题，面对这种两难的情况我会采取如下的方式：

第一，要安抚群众的情绪，表明理解他们急切的心情，请他们推举出代表，和代表进行进一步沟通。讲明我们现在是要去参加一个十分紧急的会议，并且这个会议上有一部分内容真是与他们说想提出的诉求相关的，希望他们可以稍安勿躁，和我们同事回单位反映问题，在会议结束之后，我们会第一时间与他们的代表联系，告知相关情况。同时，联系同事，前来做好接待疏导工作。

第二，如果群众同意，立即让同事协调现场，我和领导会尽快赶到会议现场，参加完会议之后，主动与群众联系，帮助解决问题。

第三，如果群众不同意，不解决不肯走的话，我会请他们给我几分钟时间。在短时间内，把我所掌握的会议材料等相关的东西转交给我的领导，并尝试找一名同事代替我去陪同领导开会，而我会留下来处理群众的上访。立即把群众代表请到我们单位的接待室里，请其他的群众暂时回家休息。我会耐心倾听，并详细记录代表所反映的具体问题、流程、争议点等。记录完成后，请他们给我们几天的处理时间，给出承诺时限，比方说承诺会在7个工作日内给出答复，一旦有进展，我会及时的与他们取得联系。

第四，领导开会回来之后，一方面我要将上访接收到的内容详细的汇报给领导，听从领导下一步的指令，也会帮领导分析上访的内容是否我单位可以处理，如果可以立即处理，就联系相关科室，尽快落实，责任到人，限期结办；如果不是我单位职责范围内就会上报上级部门处理或联系其他单位接手，但是随时保持关注，询问进度。另一方面对于领导紧急会议的内容，与同事做好交接，不遗漏下一步的工作安排。

第五，在处理的结果出来之后，致电给群众，将我们的答复进行告知，力争做到让群众满意。此外，在今后的工作中，一方面，我们要公开上访、反映问题的正确方式和渠道，避免再出现类似的堵路情况。另外一方面，我们也要学会倾听群众的声音，进一步畅通监督举报渠道，通过官网答疑、微信平台、热线电话等方式，第一时间知道群众所需，把问题处理在摇篮里，营造良好的政府形象。

考生答题完毕！

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