【小面说面】四川公务员面试第四十三期：群众不按规章办事，怎么处理？

第四十三期

群众不按新规章制度办事，你怎么处理？

示范答题：

考生开始答题，一般而言，新的规章制度，都是贯彻落实国家政策最新规定、结合工作实际、改进过往不足、提高工作效率而制定的，如果群众不按照新规章制度办事，将不利于工作的开展，我将作出如下处理：

第一，全面调研，找准病根。首先，在单位大厅通过微信扫二维码或者现场访问的形式邀请办事群众填写问卷，了解大家对新规章制度的知晓度，对新的规章制度看法及建议，以及不按规章制度办事的原因；其次，在单位内部召开座谈会，召集经常与群众接触的办事人员，详细讨论日常工作中，群众不按规章制度办理的主要原因，以及新规章制度在设置上是否存在不科学的地方，如流程繁琐，可操作性差等问题。

第二，展开分析，对症下药：

如果是因为宣传不到位，群众对新的规章制度不了解，那么就加大宣传力度，可以通过两微一端、大厅LED滚动显示屏、报纸等多种形式进行报道。请有关业务负责人在晚间黄金栏目做政策解读，详细讲解新规章制度的政策背景，出台目的，与老的规章制度的差异，流程标准等，并结合具体的办事案例进行形象生动的讲解。此外，在办事大厅，也会安排工作人员做好沟通解释工作，特别是对群众有疑惑、不满意的部分予以解读，让群众理解，自觉的按规章制度办事。

如果是因为新规章制度涉及一些硬件设备，群众不会使用。如需“网上申请，填写相关资料，查询结果”等，对于不会使用的群众，我们会在办事大厅增设使用新设备的流程图，并配备专门的工作人员进行现场的解说，手把手的教导。

如果新规章制度确实有不科学的地方。如比起老规章制度，新规章有的地方不够便利，办事流程中需要的“奇葩证明”越来越多，导致群众不愿意按照新规章办事。我们会及时反思，通过借鉴实施新规章比较好的兄弟单位的经验，听取群众诉求，对新规章不合理之处进行及时的更改，确保规章制度的可操作性、便民性。

第三，前事不忘，后事之师。在以后的工作中，尤其在新规章制度实施前，要做好充分的调研工作，听取民意，确保政策的科学性；在新规章制度出台后，要做好宣传工作，争取群众的支持，还可以在实行过程中采取试点的方式，查找不足，逐步完善，全面推广。

考生答题完毕！

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