【小面说面】四川公务员面试第三十四期：给70岁老人办理补贴。

第三十四期

镇里给70岁以上的老人发放补贴，时间较长而且不确切，并且没有相关明细。为了方便办理，给老人办了补贴的银行卡，建了微信群，可是老人还是不太满意，对于这些问题谈谈你的解决办法？

示范答题：

考生开始答题，为70岁以上老人发放补贴事关是兼有社会救助和社会福利性质的社会保障措施，有助于提升老年人生活质量，增强老年人获得感，因此必须将补贴工作切实落实到位。若遇到题目中的这种情况，我将这么做：

第一，针对时间较长而且不确切的问题，一方面我会通过电话或上门走访的方式了解本辖区内老人对于补贴发放时间的期待及相关需求和建议；另一方面积极与上级部门沟通，了解上级部门关于此次补贴发放的相关政策文件，及时与部门领导进行协商，告知上级部门相关文件的补贴发放时间及其他地市的执行情况，进一步敲定本市补贴发放的具体时间，做好时间节点的安排，做到尽早下发。

第二，针对没有相关明细的问题，一方面我会了解通过电话及大数据查阅的方式，了解补贴发放执行到位的优秀地区经验做法，借鉴其补贴发放的相关细则；另一方面我会根据上级文件要求，结合本地实际情况，对补贴发放条件、发放标准、发放流程等进行量化，按照本地低保标准、补助水平和发放对象的年龄实行分类分档发放，并随当地经济社会发展、群众生活水平的提高和低保标准变动情况适时进行调整，最终形成规范性文件，通过官网及主流媒体进行公示宣传。

第三，针对给老人办了补贴的银行卡，建了微信群，老人还是不太满意的问题：

如果是因为由于老人年龄及身体因素不便至银行办理相关业务，那么一方面我会与银行进行协商，告知银行此次补贴发放的重要性，希望其是否能提供专项上门服务；另一方面我也会与领导进行协商，制定出台补贴代理办理等相关政策，让老人通过代办等方式进行领取，以此实现老人足不出户便可领取补贴金。除此之外，我也会与领导进行沟通，是否能通过现金发放等其他途径发放补贴。

如果是因为老人不懂得如何办理银行业务，一方面，我会与银行沟通，建议银行为老人开辟专门绿色通道，并在大厅设置专门为老年人服务的业务咨询引导台，教导老人如何使用ATM机或帮忙老人办理领取补贴业务；另一方面，我们也会积极联系老人子女及亲属，告知其具体情况，希望其能协助老人一同办理。

如果是因为老人不熟悉手机微信群操作，一方面我会通过召开操作使用讲解会或招募志愿者提供一对一帮扶讲解等方式，为老人简述如何使用微信，以及具体的操作步骤及流程；另一方面我也会开辟多种信息沟通反馈渠道，例如咨询热线，咨询信箱，或充分发挥社区网格员及社区党支部的力量，定期通过上门走访的方式收集老人的意见及建议，做好信息的沟通和反馈工作。

考生答题完毕！

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