【小面说面】四川公务员面试第三十八期：窗口电脑突然故障了怎么办？

第三十八期

你是一个窗口的工作人员，你的电脑发生了故障，排队的人很多，并且抱怨不断，你会怎么办？

示范答题：

考生开始答题，窗口是政府联系群众的桥梁和纽带，作为窗口工作人员，代表的是政府的形象，必须时刻贯彻为人民服务的理念，发挥爱岗敬业的精神，做好工作，践行“微笑窗口”。面对电脑故障、排队人多等问题，我会从以下几点着手解决：

第一，我会通过窗口扩音器向排队群众道歉，说明电脑故障的情况，希望大家耐心等待，我们工作人员正在紧急进行故障排查，一经恢复会马上开始业务办理。

第二，紧急联系单位的技术科工作人员，对电脑故障进行排查修理。如果只是电脑死机之类的小问题，在恢复之后则立即开始业务办理，通过提前分发表格填写等方式来提升办事效率；如果电脑问题难以短时间修复，则立即调换备用电脑或者备用窗口进行业务办理；如果没有可替换的电脑来办理此项业务，那么我会再一次向排队群众道歉，解释电脑具体问题，希望得到群众的谅解，并且告知今日办理该项业务的群众可以先填写纸质资料、上交其它相关材料予以审核，也会向群众发放此窗口的排队号码，次日持号码前来可优先进行办理。

同时，我会积极向领导汇报大厅排队情况，在领导批准后采取以下几点应急措施：开通潮汐窗口，增加服务窗口数量，窗口服务人员由后台审批人员临时补充，对现场排队群众进行分流，提高大厅办事排队效率，节约群众时间成本；安排大厅工作人员做好办事引导和服务，或者临时增加一名协办员，负责政策解答、人流疏导、业务咨询及预受理工作，比如帮助群众进行资料预审，做好相关资料的补充和完善；对于排队较多的业务在LED屏上滚动播放办理流程和资料目录，方便办事群众对于所办事项的了解和配合；对于可以网上自主申报的业务，则引导群众前往自助办理机进行办理，减少等待时间。

通过此次问题，我认为我们要更加注重办公设备的日常维护，每日开始办理业务前都进行电脑系统调试和扫描，尽量避免为群众办事时再次出现问题；同时，要提升自己的工作效率和办事能力，多学本领和操作技巧，缩短单项业务办理时间。从而真正做到全心全意为人民服务。

考生答题完毕！

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