【小面说面】四川公务员面试第五十九期：机场乘客乱扔垃圾，引不满，发生争执

第五十九期

机场候机厅一位乘客随地扔垃圾、 脱鞋袜，另外一位乘客表示不满，并将鞋袜扔到垃圾桶里，结果两人起了争执。请问你如何看待?

示范答题

机场作为重要的公共场所,既是一座城市的重要交通枢纽,也是一座城市的窗口、名片。机场有乘客存在随地乱扔垃圾、脱鞋袜等不文明行为，有人站出来表示不满，并与之发生冲突，导致不文明现象升级，这存在不妥之处，值得我们深思。

首先，乱扔垃圾、脱鞋袜的乘客应当负主要责任，他的不文明行为破坏了其他乘客的出行感观，影响了候机厅的卫生环境，更损害了城市的文明形象。该乘客在别人劝阻时与之发生冲突，更是将不文明行为再次升级，这些行为都体现了该乘客公德心的缺失以及规则意识淡薄。

其次，另一乘客的劝阻，体现出该乘客责任感加强，但也应当反思，自己在劝阻过程中是否存在语言、行为不当或态度生硬等问题，是否应当在言语不和时尽量避免冲突发生。

最后，机场方也有不可推卸的责任。作为机场管理者，对于机场发生的不文明现象没有及时制止，导致乘客发生冲突进而不文明现象升级。更深刻的问题是，机场方对于乘客日常行为的约束监督不够。

这场冲突让我们看到，乘客的素质和机场的管理都还存在不足之处，需采取一定的措施。

首先，多渠道加强文明行为宣传。在机场的引导指示牌、LED 屏、候机休息区的宣传区,甚至乘客手中的登机牌都可以宣传文明行为，可以通过漫画抵制不文明行为，提示乘客不要在机场吸烟、乱扔垃圾、脱衣、打闹等；机场通过官方微博、微信公众号引导群众维护公共文明，还可以定期组织一些“发现文明乘客随手拍”活动，来提高大家的公德意识。同时，鼓励大家用理性方式抵制不文明行为。

其次，机场应采取措施，加大监管力度。建立健全应急反应机制，发现类似的不文明行为机场工作人员应及时制止，对于一些拒不配合且态度蛮横者，要采取措施予以处罚或通知公安机关处理。并且尝试建立不文明乘客黑名单制度,把行为恶劣的人纳人黑名单，这将对其以后购买机票和旅游等行为产生影响，提高其不文明成本，倒逼乘客提升自我管理意识，在全社会形成一种遵守规则、诚信和谐的社会风气。

文明是一个城市最好的名片，需要我们每个人从自我做起，从身边做起，从小事做起，自觉遵守文明规则，维护公共场所的文明秩序。

考生答题完毕！

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