答题更专业•50个法治热点（三十二）

四 消费权益类

(三十三)消除“反向抹零”

保护消费者权益

【背景资料】

辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭结账时发现账单不对劲，仔细一看才发现总共消费了930,9元，收款时竞被“反向抹零”收取931元。男子一脸疑惑找到收银员讨说法，对方称这是正常的“四舍五人”，抹零头超过5就往上抹，反之就往下抹，男子表示从来没听说过抹零还能往上抹。而店员反倒觉得男子不可思议，呛了一句“你要是差这一毛钱我转给你好吧?”男子将视频发到网上，引发网友热议，相关话题冲上热搜。目前，涉事餐馆就此事致歉，表示当日系统抹零操作不当，愿意接受相关部门处理。

【事件解读】

现实中，不少商家在和消费者结账时都会去掉零头金额，商家通过一点点地让利，既能凑整数方便计算，又能“讨好”顾客、提升形象，可谓一举两得。而“反向抹零”的商家确实比较见这种行为是对消费者权益的漠视，理当得到治理与纠正

之所以该事件被曝光后引发众人的关注和热议，并一度登上热搜，就在于商家的行为实在反常，超出了大多数人的正常认知，同时也是一种违法行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。《中华人民共和国价格法》则规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分:造成损害的，应当依法承担赔偿责任。

在通行的市场交易规则和约定俗成的惯例中，商家给予消费者价格优惠，在结账时“抹零”或赠送一些赠品是其吸引消费者、赢得市场份额的正常经营行为。如“双十一”或各大节日，无论是线上还是线下商家，均推出花样众多的“价格战”“优惠战”。但是，超出合理价格多收钱是万万不可以的，“反向抹零”更不可取。这种行为是收取未予标明的费用，相关“零头”既不是商品或服务的价格，更不是“小费”，而是消费者不应支出的额外费用。故而，“反向抹零”侵犯了消费者的知情权，是在消费者不知情的情况下的“薅羊毛”，也是价格违法行为。如果在消费者提出异议后，商家依然拒不退还，或者讽刺挖苦消费者，或者以糖果等替代“抹零”行为，